高端市场面对的客户重视体验,中低端市场面对的客户重视宣传和价格。
举个简单的例子,在淘宝买香奈儿包包的人,基本上都不会是香奈儿包包的目标客户,所有香奈儿的包包都只在实体店销售,就连香奈儿的官网仅仅只在线上销售香水和美容品。
香奈儿的目标客户是那种进到店里看到喜欢的完全不考虑价格因素想要就要拿起就走的那类人,而不是吃土几个月攒了一小笔钱上淘宝对比50家店铺就为了选评价最好的价格最低的这类人。
高端市场基本上不会有人为了省钱而花时间找优惠,因为他们的时间很值钱,花两个小时找优惠省下来的钱,不如他们两个小时的收益。
所以这类高端客户很注重体验,只要出过任何问题这类人可能就永远告别的这个品牌了,但,如果这个品牌能持续的给予客户优质体验,客户会向他身边的人,也就是其他优质客户口口相传依靠口碑发展用户。
对比中低端市场,注重的是宣传和价格,体验基本上是放在次要位置上的,通常来讲,中低端客户容易对宣传产生信任,但,中低端客户诉求相对多,又要好又要便宜又要这又要哪,即便都满足了他们,仍然会有做不完的售后,毕竟价格就在这里。
与高端市场相比,中低端市场不会特别注重品牌价值,会有一点,但不是最重要的,客户忠诚度很低,很难把客户沉淀下来。
所以,两个市场差异比较大,设计品牌设计产品的时候就已经把两者区隔开,并不是说哪个不好,而是说出发点和方向选对了,才会有想要的结果。
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