先说销售，销售是短期行为，销售的目的是达成交易，所以销售注重的是套路、话术，方法一般是找到用户的痛点，挖掘用户的需求，销售是运营的起点。
然后是运营，运营是长期行为，运营的目的是留住用户，最终达成复购，所以运营注重的是服务、满意度，方法一般是保持与用户的联系，加强与用户沟通，收集客户的意见，满足客户的需求，解决客户的问题，提高服务的水平等。
销售是主动行为，是我要把产品主动卖给客户。
运营是被动行为，在没有客户明确需求的情况下，不主动推荐产品，运营就是把客户留住。
最后是交叉点，存量经营，存量经营既是销售又是运营，同时具有两者的特点，与纯运营不同的是，存量经营有可能造成用户感知下降，并最终流失。
理解销售和运营不难，难的是如何平衡两者之间的比重。
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