当你期望着把一个客户变成两个甚至多个,你会怎么做?
老一点的办法是,在客户达成成交后,让客户帮忙转介绍,期望他的介绍能带来新的客户,要做到这一点,可以选择两种方式。要么你把你的产品和服务做到极致,超出了客户的预期,让用户愿意主动帮你介绍,具体的例子可以参考海底捞的各种超乎想象的服务,这其实就是把口碑做起来,让客户帮助你做人对人的宣传,这样的宣传除了面会相对窄一点,但效果会比单纯的广告好很多,也很容易获得新的客户;要么在客户达成交易时,给予客户一个优惠,以换取客户的转介绍,举个例子,一个奶茶店开业期望当天到店的客户能把店介绍给其他朋友,可以选择在微信朋友圈发个圈,然后本杯半价,如果觉得这样的引流方式过于俗气,那么可以赠送两张次日起可用的第二杯免费券。这两种办法都属于客户成交后开启裂变,相对老套但仍然有效的,区别只在于前者需要长时间的积累,但是会越来越好,而后者能有快速的效应。
新一点的办法可以参考拼多多,让客户在达成交易前就发生裂变,从上一个奶茶店的例子展开,前面讲的是在开业当天对销售客户赠券,那既然是赠券,不如在开业两三天前就把券拿到附近有目标客户的地方进行赠券,比如制作“两人同行半价,三人同行再升杯”的活动券,让拿到券的人,在与你发生交易前,就已经裂变成了两个或者三个客户,当然,至于券是电子的还是实物的可以根据实际情况进行调整。
裂变客户是有效提升销量的手段之一,合理运用能带来更多利益。
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