先说结论，能让客户产生意料之外的感觉，才叫好的服务。
我们都知道，所谓服务就是为某些特定对象开展的特定工作，但是提供服务并不代表提供了好的服务。举个例子，你家小区门口有两家面条早点铺，一家很好吃而另一家味道不行，虽然你当你去吃面的时候总会选择好吃的哪一家，但你并不会觉得好吃的那家就有好服务，因为好吃本来就应该是早点铺的义务，如果它连讨好顾客口味都做不到，那都不能算一个合格的餐饮服务提供者。可如果某一天，你发现当你在好吃的面条铺子吃完早点出门的时候，店家服务员为你送上了一小盒餐后水果，而这种服务在全城其他早点铺都体验不到的时候，你一定会觉得这家店的服务超级棒，棒到你甚至可能会忍不住在自己的朋友圈分享这一刻的惊喜心情。
所有的行业其实都差不多，让你愿意为之点赞的，一定是那些能让你感动的时刻。比如你到外地出差，需要在当地的酒店住几天，这个酒店平时都有提供水果，在出差的过程中你不幸感冒了，出酒店打着电话路过前台的时候声音沙哑还略有咳嗽，当你回到酒店房间里，发现平时提供水果的餐盘旁边还放了一个小保温桶，桶顶放着一张卡片，你拿起卡片发现上面这样写着：“尊敬的顾客，听到您的嗓音似乎有些沙哑并且有些咳嗽，我们特意为您炖制了一份冰糖雪梨，希望您早日康复。”这个时候，你会不会有些感动？会不会觉得这家酒店的服务实在是太好了？
好的服务说起来容易做起来难，同时要注意的是，服务是一个非常容易引发内卷的行业，特别是好的服务。
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