先说结论，当我们发现一个问题的时候，不要第一反应就是怎么解决它，而应该是先问一下自己为什么会发生这样的问题。
举个比较容易理解的例子，如果你开了一家餐馆，今天来的第一个客户点了两个菜，但只吃了两口就走了，你的第一反应是什么？如果你的第一反应是他吃饱了走了，那很有可能从今天开始，你的餐馆就走下坡路了。我们的第一反应应该是发现问题，是不是今天的菜做得不好吃？是不是菜不新鲜？是不是饭菜不干净？第二步就是界定问题，比如刚才的几个问题就是在界定是不是餐馆的问题，如果只是客户单纯的因为个人原因，或者他不是本地人口味不习惯，那可以把心放下了，当然，从这个例子上看，我们界定问题相对比较容易，只需要问一下客户原因就好。第三步就是追根就因，一定要弄清楚现在我们看到的问题是不是本质问题，如果不是我们还需要继续追根问底，比如如果是菜不新鲜了，肉都已经有异味了，那么我们就需要弄清楚，究竟是进货的时候肉就不新鲜？还是冰柜有异味？还是冰柜昨天用完忘记关门？还是昨天打烊之后断电了？只有我们弄清楚最本质的原因，我们才能正确的解决它，而这就是我们的第四步，制定策略，当我们发现是进货的时候肉就有问题，我们制定的策略就应该是换一家渠道进货，因为我们不知道这样不讲诚信的商家以后会不会再一次坑我们，换一家相对是比较保险的做法。按制定的策略执行之后，我们需要进行第五步，对策略进行评估，放在这里就是再接下来的一段时间内，我们需要每天对肉类以及其他菜品进行持续跟踪检查，看还有没有类似的情况发生，如果没有，那说明我们制定的策略是有效的。
以上才是解决问题的正确顺序方式，重新总结一下：发现问题，界定问题，追根就因，制定策略，评估策略。
最后留一个思考题，电梯慢怎么解决？
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