很多人其实把这两者搞混了甚至搞反了，今天我就和大家聊一聊专业性和同理心对销售和服务的影响。
先说专业性：所谓的专业性是对事物有比常人更深入的认知，并且因对事物的内部了解得更清晰而明白造成事物的表象。
以卖车和修车为例子，虽然这两件事4S店里都有相关的专业人员，但其实这是对车辆的销售和服务两个不同的方向，我们看看分别会有怎样的差异。
我们先假定一个对车什么都不懂的小白来因车辆异常抖动来修车，修理师傅一查发现火花塞坏了一个，如果以同理心进行服务，那么会和小白说：“我们这两天火花塞做活动，买3赠1，你只需要花3个火花塞的钱，就可以把你4个火花塞都换上了。”小白的第一反应一定是，这个维修师傅是想骗我钱吧，我一个火花塞坏了，为什么要换4个，换一个就好了。但如果是以专业性进行服务，那么会和小白说：“你火花塞坏了一个，但是火花塞电极是有磨损的，如果只换一个，那么新换上的和原来老的3个点火间隙会不一致，发动机的动力不平衡，会造成车辆抖动。”这个时候小白肯定是会觉得，这个维修师傅好专业，那就换4个吧。
但如果一个对车什么都不懂的小白来买车，销售员一专业性进行销售，那么会和小白说：“这车棒棒的，可变气门正时，300马力，700扭矩，6速湿式离合。”小白只会觉得，嗯，这个销售好专业，但是我听不懂，莫不是要忽悠我，换一家看看。但如果是以同理心进行销售，那么会对小白说：“这车棒棒的，超大全液晶中控和全液晶仪表盘，全景天窗，百公里加速5秒，百公里耗油6升。”小白会觉得，哇，这就是我想要的车，考虑一下，合适就买。
而对于一个研究了不少时间的人来买车，销售员更不需要表现专业，甚至要反过来哪怕是假装也要夸对方很专业，然后做好试乘试驾，端茶倒水讲解优惠政策就可以了，该买的人他会买。
专业服务增加信任，同理心服务，降低信任，销售则相反。
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