很多人不明白产品和服务之间的相同点和差异，让他们误以为自己在卖产品的时候就是在卖服务，或者反过来卖服务的时候就是在卖产品，但是这样不清晰的思维可能会造成自我定位有问题，并且对销售组织、决策产生重大的影响，所以今天我们来思考一下，什么是产品，什么又是服务，两者之间的相同点和差异有哪些？
我们先看看差异，产品其实是规模化生产的东西，比如衣服、家电、手机、芯片等等等等，它们都是按一定规格统一量产制作的，尽管可能在宣传的时候强调个性化，但其实本质是尽可能去个性化的通用型事物，比如同一款手机肯定是批量生产的，强调的个性化可能是手机背板颜色差异、人为限制单品产量等等可以归纳为伪个性化的特点；而服务是真正个性化的东西，比如医生、维修工、裁缝，它们大部分时候都是由人力组成，提供的是按需定制的非通用的事物，比如肚子疼到医院看医生，医生可能根据病情判断为肠炎、胃炎、结石等等病症，然后还需要根据患者自身情况开具处方，避免药物过敏、药效冲突等情况发生，这无论是病因、治疗方案、用药等等都会有各种各样的差异，最终造成每个人都有所不同，这就是服务。大部分时候，产品和服务都是有差异的，一般来说，产品的单项利润低，但因为能大批量的生产所以总和的利润可能会很高；而服务的单项利润高，但服务大部分时候都需要用时间去交换其价值，所以利润总和就是单项利润的简单叠加。
那相同点是什么呢？两者之间的相同点就是无论产品还是服务最终面对的都是客户，正是因为这样的特性造成很多人把产品和服务混为一谈，比如胖子可以选择成衣店里的衣服，但可能会不太合身，所以在经济允许的情况下，他也可以选择找裁缝定制衣服，这样无论胸围腰围臂围都能符合自身的需要，两个选择的结果都是穿衣服，但过程是不一样的，创造利润的方式也是不一样的。这样的例子比较简单，也比较容易分清什么是产品，什么是服务，但如果销售内容发生变化，就有可能引起两者的混乱，举个稍微转弯的例子，比如衣服不好卖的时候你可以简单的选择降价促销，但电热水器可能就不一定行，因为即便能大量销售了，安装师傅也会装不过来。
现在，也有人尝试把产品和服务做一些细分和归类，尽量把产品和服务更加各司其职，比如老师本质是服务，但录制好课程的在线老师就是产品，这是常见的分类模型，如果把它细分，老师本身就可以包含两个部分，讲课可以是产品，但掌握学生动态、督促学生、点评学生、批改作业、为学生解答问题、帮助后进学生等等就是服务，让讲课讲得最好的老师批量输出最高质量的产品，让其他老师负担起服务的部分，有没有可能让结果变得不一样呢？
下面是思考题，你有没有发现什么产品能继续细分，并且让各自的部分获得更高的利润呢？赶快行动起来吧！
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