先说结论,当你有了利他思维你就能与对方站在同一阵营。
利他思维常见于销售,举个例子,你路过水果摊,看见其中某种桔子很漂亮,在你问店员价格然后在单纯的得到价格回复之后,你将基于自己的对价格敏感程度和需求期望进行两次简单判断后得出买或者不买的结论,但如果你在询问价格之后,店员没有直接回答,而是先反过来问你对口味甜度的需求,然后根据你的口味向你推荐产品,这类话术虽然简单,但由于店员使用了利他思维,将会有效提升成交的概率,因为从普通人的角度来看,是很难排斥和拒绝一个切实为自己考虑的人的。
使用利他思维一定要注意三个要点:小、浅、不刻意,我们逐一分析。一小,利他思维的出发点一定要小,不要觉得小就不能触碰到客户的内心,反而是出发点越小越能让客户感受到体贴,比如你可以跟客户谈口味比跟客户谈买了这个桔子又能帮助几位老爷爷来得实在;二浅,表现利他思维一定要让对方用最简单的脑力去明白优势点,比如产品是从惠灵顿进口的,但从广义上看,人们对新西兰的认知面比惠林顿大,那么告知客户的时候尽量说从新西兰进口的,客户真的表现出感兴趣再继续往下说也不迟;三不刻意,不刻意的核心在于不尝试任何有可能让客户意志扭曲的,譬如客户的关注点仍然在口味上的时候,千万不要扭曲到价格上,一切顺着客户的思维走,只有当客户表现出其他关注点的时候,才可以表现出另一步的利他,并尽量捎带上上一次的利他,比如,想要甜的,然后觉得贵,这个时候可以引导客户没有那么甜但价格实惠的产品,一旦客户感觉出本来有效的利他思维被掺杂进一丝丝的扭曲,那么有可能把整个利他思维都推翻,尝试回想我们反感的销售类型,其实不难发现这样的例子。
利他思维在其他领域也很有价值,请发散思维。
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