先说结论，用户费力度越低，满意度也就越高。
现在的物资相比几十年前要丰富太多了，很多产品不可避免的出现了同质化，如果某天，当你的公司规模、你的产品、你的营销模式、你的服务都和别人差不多的时候，你是很难与其他竞争对手拉开差距的，特别是当你的企业还比较小的时候，你甚至都没有自己的产品，只能通过进同样的货卖同样的价格这种方式赚取利润，比如我们通常见到的通讯店、杂货店就是这类典型的例子，这个时候，服务就是你能做的最大差异点。
通常来说服务分三类：售前、售中和售后，售前为客户提供咨询、讲解，协助客户选择合适的产品；售中帮助客户配送、安装和调试；售后帮助客户解决在使用过程中遇到的问题以及产品本身的问题。看到这里不知道你有没有发现，我们所说的服务要么是产品销售必备的，要么是基于客户主动提出的，但是那种在问题出现前就尝试帮助客户解决潜在问题的思维就相对比较缺乏，而这往往与客户使用产品的费力度相关。这里的费力度指的是客户在产品使用时的容易程度，产品使用越应心得手，费力度也就越低。
我们用通讯店举个例子，假设你销售的是蓝绿产的手机，你就可以尝试在进货的同时进上对应型号的两到三张贴膜，其他店基本都会在销售的时候贴一张，但你可以在三个月或者半年之后联系客户再送他另一张，而那个时候，客户的贴膜一般也已经开始有老化的现象了，当初进的这批贴膜刚好解决了他未来必然会有的痛点；又比如你可以在销售手机时就帮他安装一整套的表情包，让他在微信聊天时能够更愉悦。当你帮助客户解决越多费力度问题时，差异化就体现出来了，这个时候客户自然会选择你的产品。
即便你是餐饮业这种产品可控度高、差异化比较大的企业，你仍然可以通过解决费力度的问题大幅提升你的客户满意度。
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