先说结论，对于一个产品的研发者来说，很有可能存在因为技术的内部封闭而产生市场的盲点，产品体验官能有效解决这个问题。
举个例子，我们会经常在有小婴儿的家庭看到那种安装在婴儿床上的旋转铃，上面会有各种各样可爱的动物，对于大多数来访的人来说，一眼看上去就会觉得非常的有爱和温馨，但从婴儿的视角来说，看到的大概率是各种动物的腹部和屁股，完全没有任何的美感。这个例子就完美的展示了产品视角和客户视角的差异。为了避免产生这种视角差，真正的提升产品的客户体验，亚马逊设置了产品体验官，他们专门负责从一个什么都不懂的小白客户，扮演接触到这款产品开始直到放弃或下单的过程。
他们是这样操作的：假设要开发一款新的产品，那么就由开发者写一篇简短的新闻发布会通稿，内容一定要非常简练，必须在几百个字就能完整的描述产品的功能和好处（卖点和好处的区别可以参考《销售员话术理论II》），然后由产品体验官阅读，产品体验官一定要站在一个什么都不懂的小白角度来尝试理解这篇新闻发布会通稿，任何的专业术语、行话黑话在通稿中都是不允许存在的，只有当产品体验官觉得这个东西不错，客户应该会非常喜欢，那么才能进入下一个环节。第二个环节是，由产品开发者把产品通过简单手绘的形式，把产品达到的最终效果呈现在产品体验官面前，整个过程中，产品体验官就负责挑毛病，哪里觉得不妥、哪里又觉得繁琐，全部指出来由产品开发者加以改正，直到产品体验官觉得产品不错才行。
只有当以上两个环节完整的完成，才进入产品的实际开发阶段，否则全部打回重做。这样的好处是，可以极大的节省开发成本，避免等到产品设计出来之后才发现产品隐藏的问题，而且，通过持续贯彻这种从客户角度考虑产品设计的理念，会让公司从上到下形成一种愿意努力为客户思考和服务的氛围。
产品体验官虽然好，但产品体验官一定被产品设计者所记恨。
我是漫浪的血，更多有趣的干货原创内容，尽请登录创业行者网站：chuangyexingzhe.com
