先说结论，当你总是能提供超出客户预期的服务或产品，就有大概率让客户产生分享欲，而正向的分享又很容易带来新的客户，从而形成新客获取循环。
举个例子，前段时间我去吃早点的时候路过一家包子铺，发现这家店买包子居然要排队，要知道我所在城市的规模非常非常小，所以除了取餐区和超市结账区以外，几乎看不到排队的现象，于是好奇心促使我加入了排队的队伍并最终买到了馒头，等把馒头吃进嘴我才知道，原来这家店并不是用常见的碱或者酵母来发面，而很有可能是用甜米酒水之类的其它独有的配方发面，所以馒头的味道是发甜的，是那种很纯正的小麦的香甜，味道真的是非常棒，虽然价格比其他家的馒头贵了一点，但个头也更大，并不会影响购买的体验。又过了一段时间，某天在家聊到了早点这个话题，我突然就有种抑制不住的冲动一定要把这家店分享给家人，并且反复叮嘱有机会的话一定要去买来尝尝，不久后的某一天，我的母亲也真的去买了这家馒头。
从上面这个例子不难看出，只要你的产品足够优秀，在某个特定的时间点上，老顾客会产生迫切的分享欲，也会使得分享者产生快乐的情绪，而被分享者产生美好的期望，这个时候，新客户也就产生了。
服务也是一样的，近段时间上海疫情问题比较严重，部分市民甚至出现了买菜难的情况，可在这样的情况下，很多奢侈品品牌方反而想办法预定了顶级餐厅的餐饮配送到那些奢侈品熟客的家中。试想，对于这些经常购买奢侈品的客户人群，买一个包包其实已经不会再产生分享欲了，但是如果有这样一桌饭餐在这个时间点上被送到家里，很有可能会产生想要在朋友圈发个动态的心思，而这个人群的朋友圈里必然不缺乏那些有能力成为奢侈品常客的人群，当他们同样被这种隔空的服务触动到的时候，新客户同样也就产生了。
所以，请在成本能覆盖的前提下，尽可能向客户提供超出预期的服务或产品。
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