先说结论，了解客户模型，揣摩客户心态，能更有效的达成交易。
当客户进店选购产品的时候，通常情况下我们会遇到三种不同的反馈，一种是能够比较良好地沟通，互相之间能够坦诚的交流，另一种可能会比较冷场，整个从进店到离店的过程都很少交流，还有一种是能交流但很难沟通，客户通常会以挑刺者的身份完成整个从进到出的流程，这三种反馈代表了三种不同的客户群，接下来我们逐一拆解。
首先是良好沟通型，这种类型的客户接受教育程度以及家庭环境都比较优质，能良好沟通代表对店里的产品不够了解，希望通过沟通来学到相关的知识，所以面对这类客户应该是充分了解对方的需求，根据对方需求来介绍最适合的产品，这个时候，销售人员应该把自己的角色从导购切换成对方的朋友，不需要销售话术和套路，单纯以帮忙的心态来做，只要态度足够真诚，成交的概率会相对比较高。
其次是冷场型，这类客户一般对产品已经有了足够多的了解，甚至已经有了购买的目标，所以，这类客户到店的目的一般就只剩下价格与售后，在这个价格相对透明的时代，更优质的售后就成为了最容易让对方下定决心的突破口。明白了这类客户的存在，那么就应该在这类客户还没有来之前，设计好一套应对脚本，对售后进行重点讲解，又或者以请教的方式让客户阐述自己的理解和需求，在结合自己的实际情况予以回应，这样能在打消客户顾虑的同时，还能最大化保留利润。
最后是挑刺型，这类客户要么经济不够宽裕、要么受教育程度不够，面对这类客户，产品反而是次要的，真正重要的是价值观。价值观有两种展示方法，一种是展示自己店的高级感，比如我们店里的东西确实更贵一些，但这是因为我们想给我们的亲戚朋友也用上好东西，那些便宜的我们都看不上进货；第二种是展示产品的高级感，比如介绍某个产品的时候，着重介绍都有谁在用，要注意的是，使用者一定是客户有可能接触到的人，比如当地的知名人物，那种无法接触到的明星效果会差很多。
客户容易揣摩，但产品难打磨，优秀的产品才有可能支撑起优秀的销售。
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