先说结论,体验营销一定是未来主要的销售方式之一。
随着我国改革开放之后商业行为的极大丰富,体验营销逐渐从最基础的餐饮业拓展到服装业,然后到现在越来越多的行业开始尝试体验营销这种方式,比如苹果手机,乃至特斯拉电动车。有没有发现,体验营销的销售员角色也正在转变,从当初的想方设法向客户推荐产品,变成了想方设法辅助客户更好的体验产品,销售员的主要工作从销售行为变成了种草行为,考虑的不再是如何说服客户立即买下这件商品,而是尝试让客户自己说服自己愿意主动花买下这件商品的钱,客户购买动作的触发也由销售人员的销售技巧逐渐向商品本身进行递进,而这本身也是一种销售模式的迭代。
在早期的时候,能了解商品详细信息的渠道非常有限,很多时候是需要借由销售人员进行讲解才能理解商品与商品之间的差异,这就是最早的介绍型销售模式。随着人们的生活水平逐步提升,所能接触到的商品种类越来越丰富,人们逐渐产生了一些较为模糊的商品理念,比如开始相信品牌的力量,这个时候,单纯的讲解已经不能继续有效的吸引客户的购买欲,于是营销方法、销售话术、促销政策产生了,这就是目前仍然主流的营销型销售模式。
现在,互联网和移动互联网已经把每个人和海量的信息捆绑在了一起,商品的信息已经近乎透明的摆放在了每个人的面前,很多时候消费者在产生购买行为之前,已经把一系列的商品都在脑海中进行过比对和优选了,如果是在网上购物,客户甚至会选择静默下单,从浏览到购买再到使用,他们与销售店铺完全不产生任何互动,销售店铺中的商品说明和图片已经充当起了销售员的作用,而这一切都是围绕着商品本身建立的,商品就是网上购物的核心,购买人数和评价体系就是体验。
线下的体验营销店也是一样,销售的核心同样是商品,当你的商品足够好,足够吸引人的时候,销售模式就逐渐开始淡化了,如果现在还有那种禁止触摸的服装店,除非它是极其顶尖的品牌,否则生意一定不会好,服装店的销售员再怎么销售技巧丰富和妙语连珠,可能也不如消费者试穿一下,这个时候,体验营销就是让销售回归商品这个核心,完全用商品来征服消费者。
所以,在不远的将来,体验营销一定是线下转型的主流,可以提前开始布局了。
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