先说结论，服务是有成本的，既有时间成本也有可能有经济成本，所以对于中低端的销售行业来说，当利润无法覆盖服务所需的成本时，放弃这个客户也许才是最好的选择。
我很久以前写过一篇《如何利用沉没成本搞定目标？》的文章，里面既讲了客户如何用沉没成本搞定商家，也讲了商家如何用沉没成本搞定客户，但今天所要分析的与之前有所差别，今天是想把沉没成本这个概念反过来思考，看如何有选择的投入沉没成本。
我们先从奢侈品商家举例子，因为这样的例子相对更容易理解。比如有个奢侈品包包店，生意一直还可以，某天新来了一个客户，进店之后非常认真的观察每一件商品，最终好不容易挑选出一款自己喜欢的，然后花大量的时间和店员、店长、老板谈让价的事，甚至搬出网店价、二手价等等一系列的链接、图片来试图改变店销价格，话也说得很难听，在第一天讲价没有成功之后，后续又来很多天、很坚持。对于类似这样的客户，有部分商家可能处于各种考虑最后降价销售了，但实际上，这种类型的客户很有可能在商品拿到手之后，会把店里所有的售后服务都使用上，并且最终还给出不好的评价，比如七天无理由退款了，退了之后还要各种吐槽。
其实在一开始，这类客户就已经有了与产品定位不相符的表现，一旦有了这种苗头，及时停止各种成本的投入会是一种明智的选择。作为一个商家来说，缺一个这样的小客户其实是不影响生存的，一旦开始把成本投入到这样的客户身上，很有可能就意味着越投越多，不如及时止损，明确的告诉客户本店不讲价，如果有确实有需要的话可以到其他家看看，这样反而会是一个比较好的选择。
这个道理放到中低端销售也也是同样适用的，而且更加适用，因为中低端产品的利润本身就很低，需要投入在服务上面的成本也非常低，比如卖根淋浴用的软管10块钱，有5块的毛利，遇到类似这样的客户，很有可能把价格磨到6块，回到家之后打电话来说管子是坏的，现在拆不下来了，要求上门服务。本来管子是10块，上门安装是50块，结果等商家上门才发现客户根本就还没有安装这个水管，把商家骗来就是想要商家免费帮忙安装，有些本着和气生财的商家也就无奈的接受了，相当于这笔生意倒亏了50块。
其实适当的提高自己门店对客户的要求，反而能够提高效率、提升收益，所有的生意都一样。
我是漫浪的血，更多有趣的干货原创内容，尽请登录创业行者网站：chuangyexingzhe.com
