很多人其实把这两者搞混了甚至搞反了，今天我就和大家聊一聊专业性和同理心对销售和服务的影响。 先说专业性：所谓的专业性是对事物有比常人更深入的认知，并且因对事物的内部了解得更清晰而明白造成事物的表象。 以卖车和修车为例子，虽然这两件事4S店里都有相关的专业人员，但其实这是对车辆的销售和服务两个不同的方向，我们看看分别会有怎样的差异。 我们先假定一个对车什么都不懂的小白来因车辆异常抖动来修车，修理师傅一查发现火花塞坏了一个，如果以同理心进行服务，那么会和小白说：“我们这两天火花塞做活动，买3赠1，你只需要花3个火花塞的…

传统公司经营的是产品，新生代公司经营的是人群。 举个例子，百货商店、超市之类就是传统公司，这类公司只是模糊的知道会有这样一群人，有购买东西的需求，但具体是谁，它并不清楚，也不需要太清楚。新生代公司是精确的定位到目标人群，为这群人提供特定的服务，比如拼多多，它的目标人群就是三四线城市中低收入人群。当然，在传统公司和新生代公司之间也有过渡型的公司，比如淘宝，它既有传统公司的模糊定位，但是又更进一步把人群框定到了上网购物需求的人，在十多年前，淘宝是一家新生代公司，因为它的定位人群非常清晰，网上购物的人并不多，在十多年后的…

先测试再上线，这是一个看上去很简单的道理，基本人人都明白，但是实际操作中，很多人就不是这样去运作了。 我曾经有一个朋友的朋友，他认为自己做菜很好吃，家里人也很喜欢吃他做的菜，甚至觉得他比酒店大厨都做得好，他也喜欢给来他家里面的朋友做饭，听着朋友的赞不绝口让他自信心爆棚。 有一天，他终于下定决心，辞去公职，掏出多年积蓄，承包了一个环境还不错的小型山庄。朋友为表示庆贺，预定了两桌菜，邀约了一群伙伴去吃试营业餐，我是被邀约的其中一个。 到了饭点，服务员端了菜轮番上桌，我看着满桌的碗盏碟盘，丝毫看不出有酒店大厨般技术的菜品…

不可否认，努力是非常关键的一项，但是，选择比努力更重要，当你选择一个错的方向，你永远也不能达到想要的终点。 孙子兵法有句话讲得很好：“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。”这句话其实讲的就是选择的重要性。 特别是在你创业时，你的想法你的选择就决定了这次创业的基因，也决定了它最终成长的结果。这种差异在创业初期可能还看不太出来，就像一枚蛋，蛇蛋、龟蛋、鸡蛋外形都差不太多，但它们会成长为完全不一样的物种，无论蛇后天再怎么努力它也飞不了天，鸡再怎么努力也潜不了水。 所以，开始之前先做好选择，最终努力才会有价值。 我是漫浪的…

很多人一开始创业就想着，我要做一件别人都没有做过的事情，就像魔兽世界当年的宣传语一样“做别人从未做过的事”，他听到了这句话就以为把握住了一个理，但他从来没有思考过自己和暴雪之间的差距。一个连顺势都难为的人，就想着要逆流而上，“莫欺少年穷”这种故事，大多数时候在故事里爽一下就可以了，至少先学顺势而为，再去想逆流而上的事情。 什么是顺势而为？简单来说就是顺应潮流和顺应时代，这个时代需要什么，你就去做什么，不要动不动就想着我能为这个时代做点什么。你在去思考做什么之前首先就要搞明白，这个时代其实不太需要你，只有当你清楚的认…

只要记住一点，“合作伙伴或员工是选择出来的，而不是培养出来的”就基本不会错太远。 无论是选合作伙伴也好，招员工也好，只要你不是在大企业或者高新技术公司，比如央企国企集团公司研究所之类的，那么就不要想着去培养你的合作伙伴或员工，因为合作伙伴或者员工是很难培养出来的。你看一个大企业，每年招几百上千甚至上万那么多名员工，最终能培养成人才的有多少？十不存一甚至百不存一的比比皆是。这就好比一项高新技术，科学家们在发明或发现它的时候，可能也没有想清楚它究竟能做什么，比如很多药物，发明的时候想解决的时候是A问题，但实际解决了B问…

人分两种类型，我这里把他们简单的分为正向情感型和逆向情感型。 先说较常见的正向情感型，对这类人最容易达成销售成功的是和他们相熟悉的人，比如亲戚、朋友、同学等等在销售前就已经有稳定情感关系的人群。之所以容易达成销售，是因为他们特别注重安全感，即便他们的亲戚朋友并不专业，他们也更愿意相信亲戚朋友所说的话，与此相对立的是他们不太相信销售人员，因为销售人员本身就在一定程度上压制他们的安全感。 然后是相对较少见的逆向情感型，他们会非常容易相信与他们并不熟悉的人，反而会对他们所熟悉的亲戚朋友有防备心理，这类人并不多，但他们一般…

今天我们来认识一下关于“错误”的底层逻辑。 前几天有个新闻小视屏很火，三个小孩在高楼楼顶天台防护栏外面玩，根据某些媒体所称，其中某个小孩还教唆另外两个小孩到更危险的位置去玩，批评这个小孩有黑暗人格，还好最终被好心人发现，没有酿成严重的后果。 今天就这个视频例子展开一下，谈谈什么是真正的错误。 假如，这个视频最终结果是某个小孩掉下楼去摔残甚至摔死了，哪请问，是谁的错？ 从一般人的角度来考虑，教唆者肯定要承担相当大一部分的责任，并且无论是从道德层面乃至法律层面，都会判定教唆者是错的，这就是一般人的角度，也是我们通常的思…

因为这篇文章是接昨天的那篇《创业前必须问自己的一个问题》内容的，哪我们简单回顾一下，昨天说的创业成功三要素：1、发现一个社会问题，并找到解决方案；2、当别人也发现同样的社会问题，你的解决方案要比别人优秀；3、要有足够的别人模仿不了的解决方案。 在这个基础上，我们进一步思考，成功的创业赚到的是什么钱？是销售、价差、品牌、客户忠诚度等等等等这些吗？ 这些答案都没错，但如果你只想到这些，只能说明你还没有抓住关键点。 更符合底层逻辑的答案是：你解决你发现的社会问题，社会给你的回报。 这个钱从表面上看的确是销售某件商品的差价…

很多人创业靠的是激情，是我想当老板、想赚钱、想获得社会回馈、想出名的那一股子激情，有这样的激情是好事，也能算是创业需要的部分情绪，但这样的创业能成功吗？成功的几率是多大呢？ 所以在创业前你必须问自己一个问题，那就是：我凭什么会创业成功？ 如果答案是激情、努力之类的情绪词汇，那你创业基本上不可能成功。如果答案是人脉、知识、技术等能力类的词汇，那你创业有小概率成功。 这个问题的正确答案只有一个，那就是能解决某个社会问题，当你的答案是这个时，你创业成功的将概率大大提高。 而成功的路径分三步，第一步，发现某个社会问题，并想…